Shopperns digitala vanor – den fysiska butikens stora hot och möjlighet

I förra veckan föreläste Professor Ulf Johansson vid Lunds Universitet om utvecklingen av digital handel.(HUR seminarium). Ulf presenterade  de olika faserna av den digitala handeln och talade om att vi nu är på väg in i den 3 fasen. I  denna fas har shopperns rädsla för det digitala upphört och Shoppern handlar i alla kanaler, även på internationella sajter – den digitala konkurrensen blir verkligen global.

Den intressanta frågan blir hur den fysiska handeln skall möta den digitala Shoppern. Några slutsatser som nämndes var.

1. Förstärk upplevelsen i butik/servicegraden. Butikspersonalens kompetens måste vara högre än kundernas.

2. Integrera mer teknik i kundvarvet. Vi har med oss mobiltelefonen även när vi går och handlar i den fysiska butiken.

3. Positionera tillgängligheten. Du får produkten ”här och nu”.

Slutligen laborera mer med nya format. Överraska kunderna. Våga tänk i nya banor.

1960918_715907791775561_342482772_o

Annonser

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s