Konsumenten är irrationell – för många val och stress gör valen i butik svårare

Det är dags att skrota den gamla synen på att människan är en rationell varelse som fattar alltigenom genomtänkta beslut. Vår gamla marknadsföringsmodell bygger på att marknadsavdelningen skapar kännedom och försäljningsavdelningen skapar försäljning allt i en rationell och förutsägbar anda. Vi förväntar oss att konsumenten skall uppmärksamma kommunikationen och sedan handla. Vi gör inte det vi säger.

Behavioral economics är ett forskningsområde som tar död på många av våra myter kring den rationella människan. Två saker är säkert det är att vi har alltför många val att göra i livet och i synnerhet när vi går till butiken. En modern mejeriavdelning kan ha 600 artiklar. En mejeriavdelning på 60-talet knappt 10 stycken.

Detta är butikens stora utmaning – hur hjälper vi shoppern till bättre och enklare beslut?

1. Topplistor

2. Tydligare kategorisering

3. Rensa sortimentet  och skapa ökad kundnöjdhet (något som både Tesco och WalMart arbetar aktivt med)

Vill du läsa mer som bifogar jag en länk till en intressant och kärnfull artikel från Mc Kinsey som handlar om den irrationella konsumenten.

http://www.mckinsey.com/client_service/marketing_and_sales/expertise/consumer_shopper_insights

Oh_no_not_again2[1]

Annonser

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s