Välkommen Ebba – Shopper Marketing by Retail House

Idag har jag den stora glädjen att välkomna vår nya intern – Ebba Forssberg. Hon studerar vanligtvis Retail Management på Handelshögskolan i Stockholm och kommer att vara intern på Retail House under hösten och våren.

Ebba är den fjärde personen som deltar i Retail House internship. Ebba kommer förutom att arbeta på de olika avdelningarna fördjupa sig i och förhoppningsvis bli expert i Shopper Marketing.

Välkommen Ebba!

IMG_4992

Annonser

Det personliga mötet räddar butiken – Shopper Marketing by Retail House

Slaget om shoppern står emellan den digitala och den fysiska kanalen. Hur skall dessa kanaler utvecklas för att möta shopperns höga krav. Många är idag skeptiska till hur den fysiska butiken skall utvecklas och vad som skall rädda den. Idag presenterar jag en spännande studie  som gjorts av RSR och som bl a publicerades tidigare i år på Handelstrender. Intressant att notera är att den moderna butiken måste förstå sin personal och hur den skall användas på det bästa sättet för att göra butiken mer konkurrenskraftig.

 

10 slutsatser från studien

1. Vi är mobila – mer teknisk integration

Nästan sju av tio (68 procent) av de svarande är överens. Resultatet i denna underökning kommer bara bli sämre så länge inte detaljhandeln lyckas bättre med att integrera teknik bättre i shoppingupplevelsen. Det är nästan dubbelt så många – som anser det – jämfört med föregående års undersökning.

2. Vill ha bättre personal

Detaljhandelsföretagen vill anställa ”bättre personal” i sina butiker. Men man vet inte riktigt vad man ska göra med dem. De vill att de ska hitta nya kraft via ny teknik – men prioriterar inte investeringar i detta.

3. Höj utbildningsnivån

Tiden som detaljhandelsföretagen spenderar på utbildning av sina anställda är ”patetiskt låg”, enligt rapporten. Detta gäller speciellt de som varit anställda länge.

4. Människor bästa vapnet

Välutbildad butikspersonal kommer att vara en av de bästa vapen som fysiska handlare kan använda för att lyckas ta försäljning från onlinevärlden.

5. Skär ner på investeringar

Vinnarna inom handeln investerar i sin personal, men enligt studien skär mer än en fjärdedel ner på kostnaden för detta.

6. Kundfokuserade lösningar

De tre teknikmöjligheter man tror mest på i framtiden är alla kundfokuserade (teknik till personal, bekvämlighet och personalisering).

7. Fokus på kunskap

Detaljhandeln är en värld där man fortfarande lägger mer krut på att städa butikerna än att anställa produktexperter.

8. Fokus på upplevelse

De deltagande företagen är mer intresserade av att säkra att de inte tappar försäljning till de digitala kanalerna än att utveckla engagerande upplevelser i butiken.

9. Viktigaste uppgifterna

Man anser att de viktigaste sakerna man kan få sin personal att göra i butik är: Visa var produkter finns och bidra till bättre fulfillment efter onlineköp.

10. Många fullfillmentplaner

Nästan varannan svarande planerar förändringar eller har en budget för att skapa fullfillment (leveranser av varor köpta online) via sina butiker de kommande 12–18 månaderna.

RSR genomförde undersökningen online under perioden februari till mars 2017. Drygt 126 detaljhandelsföretag svarade (globalt).

98f09071471224cb_800x800ar

Den uppkopplade shoppern – Shopper Marketing by Retail House

Säsongen är igång och sommaren börjar nu sakta tona ut. Det känns härligt att vara igång. Du missade väl inte min senaste krönika i Fri Köpenskap i fredags. Budskapet var hur man kan nå den uppkopplade shoppern på bästa sätt. Jag gav dig sex tips.

Kunden söker relevans – Massmarknadsföringen är död. Budskap och erbjudande skall anpassas till målgruppen och gärna individualiseras.

Kunden vill ha hjälp att välja – Kunden har för många val att göra. Allt från resor, försäkringar till produkter i dagligvarubutiken. En bra butik väljer ut och ger en rekommendation till kund – allt för att göra shoppingupplevelsen så bra som möjligt.

Kunden vill ha ett sammanhang – Människan är social och tycker om att dela sina intressen med likasinnade. Detta är en stor möjlighet för butiken som kan utgöra kontaktytan mellan människor, intressen, produkter och tjänster.

Kundens förväntningar ökar – Den digitala handeln skapar transparens, överskådlighet och möjlighet att se recensioner.  Den fysiska kanalen överträffar den digitala i den fysiska leveransen och att man får känna och klämma på produkten. Kunden vill ha det bästa av de båda kanalerna. Det är förväntningarna som ställs på butiken oavsett om den är digital eller fysisk.

Kundens tålamod och lojalitet är låg – Digitaliseringen leder till minskat tålamod och minskad lojalitet. Det innebär att butiken inte får så många chanser att vinna kundens förtroende.  Undvik köer, svårnavigerade hemsidor och ett produktutbud som inte är tillräckligt spetsigt.

Kunden har full koll på prisnivån – Pristransparensen leder till fortsatta prissänkningar för kunden. Konkurrensen är inte längre nationell utan internationell. Det går inte att ”bara” sälja produkter som man kan hitta till bråkdelen av priset på internationella e-handlare. Varje detaljhandelskedja som vill överleva måste hitta nya mervärden som kunden upplever som positiva och är beredda att betala för.

Läs mer om detta i Fri Köpenskaps senaste nummer som kom i fredags. Vill du lära dig mer om detta så får du inte missa Clearevent (5 oktober)  där jag kommer att tala på samma tema.

Anmäl dig här till Clearevent

Vi syns

 

image1

Lär dig mer om ett hett framtidsområde – Shopper Marketing by Retail House

Nu får du en riktig bra chans att introduceras till Big Data. Detta som alla talar om men få riktigt vet vad det är och ännu färre har arbetat med. Den 29 september har vi den stora glädjen att få lyssna till Professor Ulf Johansson från tekniska högskolan i Jönköping som kommer att presentera en ny studie som gjorts i den svenska handeln.

Missa inte denna unika möjlighet.

Läs mer på inbjudan nedan eller anmäl dig direkt i länken.

Anmäl dig här

 

RH_Forskarfrukost_sept2017

Höstens första forskarfrukost på Retail House

Nu får du en möjlighet att på Retail House forskarfrukost lära dig mer om Big Data i verkligheten. Vi välkomnar Ulf Johansson Professor i datavetenskap och artificiell intelligens vid Tekniska Högskolan i Jönköping. Ulf kommer att presentera resultatet av en studie som gjorts om dataanalys i den svenska handeln.

Big Data är ett av de hetaste framtida kompetensområdena för marknadsförare.

Missa inte denna unika chans att skaffa dig ny kunskap och dessutom få  mingla med trevliga branschkollegor.

Tid: Fredagen den 29 September kl. 8.30-9.30
Plats: Hotell Norrtull, St Eriksgatan 119

Anmäl dig här

 

RH_Forskarfrukost_sept2017

Experimentera mera – Shopper Marketing by Retail House

Vi måste påminna varandra om att framtiden inte går att förutsäga och att vi inte har alla svar på framtidens utmaningar och möjligheter. Förändringstakten i vår omvärlden är hög. Uppkopplade konsumenter ställer krav på service, snabba leveranser och låga priser. Butikskedjor sätter press på sina leverantörer genom hårda förhandlingar och fler egna märkesvaror.

Effekten av traditionell reklam har minskat drastiskt. Det är stora och avgörande skiften som utmanar de etablerade varumärkena. 90 av de 100 största varumärkena i USA förlorar andelar i sin egen kategori. Detta skapar ett förändringstryck. Resultaten av detta ser vi i eviga omorganisationer, lanseringar av nya produkter som har svårt att sätta sig (8 av 10 nylanserade produkter har försvunnit inom två år) och megafusioner mellan företag med syfte att sänka kostnaderna.

En sak är säker – vi kan inte lösa framtidens utmaningar med gårdagens arbetsmetoder. Idag vill jag slå ett slag för experimenterandet som ett arbetssätt för att hantera osäkerheten i vår omvärld. Experiment behöver inte vara stora och komplexa. De brukar ofta vara bättre om de är små och enkla. Fördelarna med ett experimentellt arbetssätt är många:

  1. Ett starkare samband mellan aktivitet och resultat – genom att testa en aktivitet mot en kontrollgrupp så bekräftar man att aktiviteten verkligen skapar ett resultat.
  2. Bättre beslut för framtida affärer – ekonomiska beslut blir betydligt enklare att ta om det finns en robust ekonomisk kalkyl som är testad innan det slutliga beslutet fattas.
  3. Idéerna som testas kan vara mer innovativa och lite galna – vi arbetar ofta efter konventionella arbetsmetoder. Samma som alla andra i branschen. Nu vågar vi testa nya idéer och innovativa arbetsmetoder med begränsad risk.
  4. Ökar samarbetet med leverantörerna och kunderna – Co – creation är ett centralt begrepp. För att skapa innovationer måste man experimentera tillsammans med sina leverantörer och kunder. Genom samarbete får man fokus på rätt frågor.
  5. Skapar en kultur där kreativitet och innovation belönas – Bejakar osäkerheten och gör experimenten till en del av företagets strategi. Tillåter misslyckanden som vägen till framgång.
  6. Begränsad risk med oändliga vinstmöjligheter – Risken minimeras då experimenten genomförs i begränsad omfattning. Den ekonomiska uppsidan är däremot oändlig.

 

Så nästa gång du står inför en utmaning eller ser en möjlighet – initiera ett experiment. Vem vet hur stor din idé kan bli?

Grupppbild

Denna krönika publicerades första gången i Fri Köpenskap.