Hej!
En av de få konkurrensfördelar som den fysiska butiken har är det personliga mötet. Jag vet att det är ett superviktigt redskap både för leverantören och för butiken. I höstas skrev jag en krönika på temat. Trevlig läsning!
Martin
Få dina kunder att trivas genom upplevelser och personliga möten.
Shopping är en social aktivitet. Vi människor tycker om att möta andra människor. Det mänskliga mötet är den enskilt starkaste konkurrensfaktorn den fysiska butiken har över den digitala. Detta är en konkurrensfördel som måste identifieras och utvecklas. Runt om i Sverige ser vi hur duktiga butiker utvecklar strategier för upplevelser med det personliga mötet som den viktigaste ingrediensen. Nedan får du tips på några aktiviteter som bör utgöra grunden.
Personligt bemötande – utbilda din personal i att se era kunder i ögonen, le och säga hej. Visste du att studier visar att kunder handlar för 65 kr mer per leende person de möter i kundvarvet? (Studie gjord av Retail House och Handelshögskolan). Hur coachar du din personal att engagera sig i kunderna?
Demonstrationer – enkla smakbjudningar har vi gjort sedan 60-talet. Detta är fortfarande mycket uppskattat av kunderna och kan öka försäljningen upp till flera 1000% på demonstrerade produkter, och dessutom skapar de en trevlig stämning i butiken. Hur säkerställer du att ni har demonstrationer i butiken varje vecka?
Events – detta är mer påkostade aktiviteter som oftast genomförs tillsammans med dina större leverantörsvarumärken. Det är inte enbart en bjudning på en produkt utan det finns också ett kunskapsinnehåll i eventet som varumärket vill överföra till dina kunder. Tala med dina varumärkesleverantörer. Hur kan du får fler events till butiken?
Kundkvällar – detta har kommit att bli mer populärt på senare år. En kundkväll kan ha ett tema men framförallt riktigt bra erbjudanden på en mängd olika varumärken. Uppskattat och populärt. Hur ser din plan för kundkvällar ut? Har din butik någon specialitet som med fördel kan lyftas fram på en kundkväll?
Temamässor – temamässor är otroligt populära inom olika områden. En del butiker ordnar mässor tillsammans med sina leverantörer och genomför mässorna under flera dagar. Butiken är en utmärkt plats för mässor där teman som hälsa, bra mat och/eller miljö kan lyftas fram på ett seriöst och säljande sätt. Vilken typ av temamässa skulle dina kunder uppskatta?
Är du handlare eller butikschef kan du göra en plan för era upplevelser i butik. Vad är dina kunder intresserade av? Utse en event/händelseansvarig i din butik. Samla ledningsgruppen. Gör en årsplan. Aktivera dina leverantörer. Genomför och följ upp. Jag garanterar att både försäljningen och lojaliteten från kunderna kommer att öka. Och minst lika viktigt – den här typen av aktiviteter kommer att stärka sammanhållningen i butikslaget.
Lycka till med dina kunders upplevelser och personliga möten.
