Den digitala möjligheterna för shoppern förändrar spelplanen för alltid. Från att ha gått från en facebook sida till att kunna följa shoppern från första stimulans (preshop) till köpet (Shop) och efterköpet (postshop). Detta kommer att kräva mycket av din organisation. Beroende på kategori så är de olika faserna olika viktiga. För elektronikprodukter är den digitala närvaron i pre-shop fasen kritiskt. Enligt bl a ZMOT report så är över 75 % av kunderna inne på nätet och det kanske faktiskt där beslutet sker även om det fysiska besök fortfarande är viktigt. För traditionella FMCG produkter inom t ex mejeri så är slaget vid hyllan några sekunder innan köp där det avgörs. Hur många vet var slaget om sitt varumärke står? På nätet? I butik? I rekommendationsfasen? Om man inte vet detta så är det nu hög tid att ta reda på detta!
Läs gärna Microsofts senaste rapport på Microsoft.com,
Retail House Blogg 