Framtidens kundmöte i butik

Nu är AI – (artificiell intelligens) /roboten här. För några veckor sedan gick NRF stora retail show i New York av stapeln och där lanserades butiksmedarbetare anno 2016 – Roboten Pepper.

Jag tror det kan vara en mycket bra idé att låta robotar hälsa välkommen i entrén och tror helt ärligt att kunderna kommer att uppleva butiken som trevligare. Den kan dessutom dela ut recept och fråga hur människor mår. Att ersätta de  enklare jobben med robotar är något som slagit igenom i många branschen och nu är det alltså dags för handeln.

Genom att bemanna butiker med robotar kan butiken sänka sina kostnader samtidigt kan butikens ordinarie personal arbeta med mer kvalificerat butiksarbete som kategoriarbete, varumärkesaktivering och struktur på butiken.

Vilken butikskedja blir först i Sverige?

Kolla in Pepper här

 

Tre självklara huvudprinciper för att lyckas med Shopper Marketing

På onsdag har jag den stora förmånen att få tala inför delar av den chilenska fruktindustrin som har sin årliga konferens på Sheraton i Santiago. Retail House har utarbetat en Shopper Marketing strategi för hur man framgångsrikt lanserar produkter i frukt och grönt. Huvudprinciperna är dock generella och gäller i princip samtliga kategorier i butiken. Som vanligt inga konstigheter utan rätt självklart. Men det självklara brukar ofta vara det svåra när det kommer till marknadsföring mot Shoppern.

Huvudprinciperna:

1. Synlighet och tillgänglighet är nyckeln till försäljning

2. Förståelse för Shopperns beteende och Retailerns strategier är det enda sättet att få tillgänglighet

3. Vikten av kontinuitet är det enda sättet att långsiktigt bli en intressant partner.

Intuitivt rätt självklart eller hur?

Bilden nedan är jag och Chiles ambassadör José Goñi i samtal inför resan till Chile.

Kundmötet i butik är urviktigt – lite inspiration från dagens frukostseminarium

Idag samlades representanter från de stora kedjorna och de ledande varumärkena hos Retail House. Temat för dagen var om hur viktigt det personliga mötet är i butik.

Det är få eller inga aktiviteter i butik som får shoppern att bryta sina vanor som när de får en rekommendation från en annan person i butik. Dilemmat är att de flesta företag inte har en strategi för sitt kundmöte i butik. Om man säljer sina varumärken i fysiska butiker måste man ha en strategi för hur man skall stötta sin fysiska varumärksförsäljning med demonstrationer och butiksevent.

Nedan bifogar jag dagens presentation och en film där vi dokumenterat hur Tropicana arbetat med kundmötet i butik.

Hoppas du får lite inspiration och nya tankar och kom ihåg att se kundmötet som en strategisk fråga….

Trevlig helg

PP presentation Kundmötet

http://www.slideshare.net/MartinMostrm/skapa-vrden-med-kundmtet?qid=278e8b31-a948-4520-b93b-04064cbbaca4&v=default&b=&from_search=3

Bra case på strategiskt angreppssätt på kundmötet: Tropicana

https://www.facebook.com/Retailhouse.se/videos/vb.150199808346365/462678640431812/?type=2&theater

Bilder från dagens frukostmöte