2015 års största utmaningar – Gott Nytt År önskar Retail House

Den digitala världen har många utmaningar. För kedjor och dess leverantörer så kommer 2015 största utmaning ligga i att förstå hur handel och leverantör tillsammans på bästa sätt kan stödja den ”mulitkanalshoppande” shoppern. Hur skall vi under 2015 undvika att gå i den digitala fällan att skapa meningslösa aktiviteter på nätet bara för att vi tror att Shoppern vill ha detta och hur skall vi stödja den fysiska butikens utveckling till att hitta sin roll i den digitala och fysiska världen. Vi får aldrig glömma att Shoppern bara är en människa med alla dess begränsningar i att ta in ny information och vilja processa komplexa samband.

Konsultföretaget McKinsey har givit ut en rapport som slår hål på några av de digitala myterna. Nedan kommer en kort sammanfattning av deras slutsatser.

Utmaning nr 1 –  Digital strategi mot shoppern

Många retailers tror att en app ska hjälpa dem att få nya kunder – och att de automatiskt ska hålla sig ”top of mind”. Men i undersökningen visar det sig att dubbelt så många konsumenter faktiskt vill använda en mobil webbplats. Bara 11 procent kan se fördelar med att använda en app. Endast 30 procent av konsumenterna har en app som man använder till shopping, och bara 7 procent har fler än fem appar.

Utmaning nr 2  – Fokusera på funktionalitet inte coola funktioner

Majoriteten anser att basala enkla funktioner duger gott, några extravaganser behövs inte. Att innehållet laddas snabbt är till exempel avsevärt viktigare än att det finns filmer på sajten. Allra viktigast anser man en smidig kassafunktion vara, tillsammans med enkla fungerande sätt att lägga till och dra från produkter i varukorgen. Och inte minst – en enkel och greppbar navigering.

Utmaning nr 3 – Definiera vilken roll butiken skall ha

Det finns en rädsla att showrooming – det vill säga kunder som kollar upp en vara i en fysisk butik och sedan köper den online Och till viss del är det sant, två tredjedelar av de tillfrågade använder mobilen för att jämföra priser på plats i butik. Men rädslan är överdriven, 58 procent av dem väljer sedan trots allt att köpa varan i en fysisk butik. Och majoriteten gör det dessutom i den butik de startade sin köpprocess i.

Utmaning 4 – Förstå att personalen i butik blir allt viktigare

Den digitala teknikens intåg i detaljhandeln må leda till effektivisering och sänkta personalkostnader, men det är knappast där den största vinsten finns. I stället visar undersökningen att fungerande digitala lösningar, exempelvis via mobilen, gör personalen mer nödvändig än någonsin.  Sex av tio som använder mobilen för att göra inköp anser att personalen kan hjälpa dem att hitta rätt produkter, förklara funktioner och vara behjälpliga med andra frågor. Det kan till exempel ske i butiker och showrooms där även personalen kan ha tillgång till djupare information via mobil teknik.

Läs rapporten i sin helhet:

http://www.mckinsey.com/insights/consumer_and_retail/busting_mobile_shopping_myth

Sekundär källa: Handelstrender

Ett lästips inför den stundande julhelgen – Shopper Marketing – ABC

Då var det dags att önska God Jul och Gott Nytt År. Samtidigt så vill jag passa på att ge dig ett lästips på en Shopper Marketing Bok. Skall du bara läsa en bok på temat så är detta min rekommendation.

http://www.amazon.com/Shopper-Marketing-Profiting-Suppliers-Manufacturers/dp/0133481425/ref=pd_sim_b_25?ie=UTF8&refRID=0HVBPJF7X6YMX1713G3S

Vad är en butik i en omnichannel värld?

Under ett antal decennier har butikskedjorna duplicerat sina butikskoncept och etablering av nya butiker har både varit vägen till tillväxt och lönsamhet. Med tanke på hur digital vår värld har blivit så kommer också detaljhandelskedjorna behöva omvärdera sin syn på sina egna butiker. Samtidigt måste också leverantörerna fundera kring hur de skall uppträda i framtidens butiker i ett omnichannellandskap. Det är lång resa som vi alla måste påbörja.

Alla företag måste ha en strategi och förhållningssätt till en Shopper behov. Nedan är några tänkbara scenarier utmejslade.

Detta vill shoppern ha:

Enkelhet och närhet – den typiska servicehandeln. Du behöver något färskt och relativt omedelbart.

Inspiration – du vill se nyheter och behöver kunskap kring produkter och lösningar. En position som de stora elhandlarna och bokhandlarna skulle kunna ta.

Omedelbar belöning – här kommer alla lågpriskedjor typ Dollar store. Du känner att du kan göra ett riktigt bra ekonomiskt klipp genom att besöka butiken.

Underhållning och social samvaro –  i denna kategori kan många kedjor som bygger på kunskap och nisch bygga. T ex olika typer av specialistbutiker.

Uppleva varumärket – detta är typiska flaggship stores där varumärket kommuniceras och du kan känna och klämma på olika produkter.

Troligtvis är kedjan uppbyggd av en kombination av de olika scenarierna. Men det är något eller några av dessa som måste ha en tyngdpunkt.Samtidigt så måste också ett leverantörsföretag ha en djupare insikt i hur detta kan komma att utvecklas för just sitt varumärke.För mer läsning på området bifogar jag en utmärkt artikel på området

http://www.mckinsey.com/insights/consumer_and_retail/Making_stores_matter_in_a_multichannel_world?cid=DigitalEdge-eml-alt-mip-mck-oth-1412

Shopper Marketing nätverk – premiär

Igår var det premiär för vårt andra Shopper Marketing nätverk. Representanter från några av Sveriges största och starkaste varumärken samlades för att diskutera och byta erfarenheter inom ämnet. Utmaningar och möjligheter diskuterades och dessutom så fick vi en utmärkt dragning i Shopper Psykologi av en av Sveriges mest erfarna personer inom Shopper Marketing.

Nu ser vi fram emot nästa träff i februari.

Är du sugen på att vara med i ett nätverk. Maila mig så skickar jag information.

Martin.mostrom@retailhouse.se

Möte med Sverige skarpaste marknadsföringshjärnor

I onsdags bjöd marknadsföringsforskarna på CCM vid Handelshögskolan i Stockholm in till en kväll med mingel och kunskapspåfyllnad av det senaste inom marknadsföringsforskningen. Det var tre superbra föredrag som alla på ett eller annat sätt handlade om oss som människor och hur begränsat vårt medvetande är. Vår uppmärksamhet dras till andra människor. Vi tycker om repetition och det mesta beslutsfattande är omedvetet. Har vi hört det förr? Dessa budskap kan aldrig nog upprepas. Och när det kommer till Shopper Marketing så är förståelse för detta nyckeln till att lyckas. Vi dras till människor, vi är vanemänniskor och vårt medvetande är mycket begränsat. Ha det högst upp på agendan inför 2015

Vill passa på att ge ett julklappstips – Professor Magnus Söderlund är redaktör och har samlat ett antal superintressanta uppsatser som alla ger ny marknadsföringskunskap. Beställ via länken nedan.

https://www.studentlitteratur.se/#9789144105284/Marknadsföring+och+påverkan+på+konsumenten

Årets gästföreläsning i vid Universitetet i Lund – Tema Shopper Marketing

Det är en ära att få hålla en gästföreläsning för en internationell grupp sistaårsstudenter vid Ekonomihögskolan i Lund (7 året) som snart skall ut i arbetslivet och arbeta med marknadsföring och försäljning. Universitetet är en plats där nyfikenhet och öppenhet är viktigt. Det ger otroligt mycket energi att få träffa ett 50 tal unga nyfikna, intelligenta blivande branschkollegor. Vi har en viktigt uppgift att coacha alla dessa nya studenter när de kommer ut  med färsk spetskunskap och skall skapa värde i våra organisationer

Vill tacka  studenterna Mim, Anna, Deahan & Alejando för att ni tog hand om mig och Professor Ulf Johansson som bjöd in mig.

Temat för min föreläsning detta år var Shopper Marketing – den nya marknadsföringen

• Bakomliggande drivkrafter som gör marknadsföringen mot shoppern viktig
• Skillnaden mellan en Shopper och konsument
• Samarbete mellan handeln och leverantör
• Organisatoriska utmaningar för att lyckas med Shopper Marketing
• Slutligen 10 principer för Shopper Marketing