10-talets stora förändringar – Shopper Marketing by Retail House

Så går vi i blixthastighet mot ett nytt årtionde. 10-talet har för oss som arbetar med varumärken, shopper och retail varit ett mycket spännande årtionde som inneburit att många gamla sanningar har ersatts av nya. I dag skickar jag med en insiktsfull artikel från Forbes som handlar om de skiftena som kom att prägla 10-talet. Mycket handlar självklart om digitaliseringen och dess effekter men mycket handlar också om att vår shoppinghunger så smått börjar att mättas. Vi kan bl a se det i de preliminära julhandelssiffrorna från 2019 och att upplevelser i många fall trumfar fysiska klappar.

Vad innebär det då för oss som är verksamma inom Shopper Marketing? Vad måste vi göra?

1. Skaffa fördjupade insikter om shoppern och hur den tänker kring vår kategori, vårt varumärke men kanske det viktigaste hur tänker man kring vårt företag – hållbarhet, kvalitet, prisvärdhet etc.
2. Förstå vilken roll butiken skall spela i framtiden. Jag har skrivit många blogginlägg om detta. De butiker som enbart spelar en transaktionsroll kommer att ha det svårt (några undantag inom hard discount).
3. Förstå vilket högre syfte ditt varumärke har. Detta kommer att bli urkritiskt när vi går in i 20-talet.

Slutligen vill jag bara säga att den fysiska butiken inte är död. Det vi ser idag är en ljuv pånyttfödelse, om än i vissa fall smärtsam.  Så ha lite tålamod. När väl miljöfrågan börjar komma in  som en aspekt på riktigt i e-handeln och när produkterna du handlar på nätet måste bära sina fulla logistikkostnader då kommer den fysiska butikens roll att återigen bli superrelevant.

Gott Slut och Gott nytt År så hörs vi nästa år.

Martin

 

Läs artikel här

Missa inte nästa forskarfrukost – Shopper Marketing by Retail House

Mellandagar. Kanske jobbar du kanske är du ledig och njuter av att koppla av. Jag vill passa på att påminna dig om att anmäla dig till vår nästa forskarfrukost som är den 7.2. Då kommer Kristina Bäckström från Lunds Universitet att lära oss mer om personalens roll i den fysiska butiken. Missa inte detta.

Ha en fortsatt skön dag, på jobbet eller hemma.

Anmäl dig här

 

Netflix för Shopper Marketing – Shopper Marketing by Retail House

Julhelgen stundar och jag vill passa på att önska en God Jul och och ett Gott Nytt år. Skulle du få långtråkigt så har vi en otroligt fin bas med fantastiska föreläsningar på vår youtubekanal. Lite som ett Netflix för Shopper Marketing. Rekommenderar verkligen att du kikar in.

Kolla föreläsningarna här

Sedan så vill vi också bjuda in dig till nästa forskarfrukost som är den 7.2 och handlar om personalens roll i den fysiska butiken. Jag lovar att det blir en spännande föreläsning.

Anmäl dig här

Med tillönskan om en God Jul och ett Gott Nytt År

 

 

 

 

 

Årets första forkskarfrukost – Shopper Marketing by Retail House

2020 års första forskarfrukost är spikad. Du får då en möjlighet att lära dig mer om det personliga mötets roll i den fysiska butiken. Vi har den stora glädjen att välkomna lektor Kristina Bäckström från Lunds Universitet som delar med sig av sina insikter. Forskarfrukosten görs i samarbete med våra vänner på Handelsrådet.

Tid: 7 februari 8.30-9.30

Plats: Blique by Nobis på Gävlegatan 18

Självklart bjuder vi på frukost och trevligt mingel från kl. 8.00.

Anmäl dig här!

Vi syns!!

Ps

OSA. 31 januari. Men var snabb då seminarierna snabbt blir fullbokade. Och har du anmält dig och inte kan komma glöm ej att avanmäla dig så fler på väntelistan kan få plats. Ds

Det fysiska mötet skapar värde – Shopper Marketing by Retail House

Digitaliseringen och mobiltelefonen driver fram ett nytt shoppingbeteende. Visste du att vi rör vår mobiltelefon cirka 2 500 ggr per dag och att 7 av 10 har e-handlat under året? Hälften av dessa köp gjordes med mobiltelefonen. Dessutom växer handeln av mat med dubbla siffror årligen. Vi kan verkligen säga att mobiltelefonen har blivit vårt nya shoppingverktyg. Det är därför lätt att tro att all shopping i framtiden kommer att vara digital och att den fysiska butiken kommer att försvinna. När vi ser en så tydlig trend som mobilshopping kan vi räkna med att det finns det en lika stark mottrend. Denna mottrend heter det fysiska mötet mellan människor. Detta uråldriga men tidlösa verktyg för försäljning, marknadsföring och relationer. Att investera i det personliga mötet är därför, enligt mig, alla dagar i veckan en lönsam investering.  Visst du till exempel att?

 

• 90 % av de mest minnesvärda upplevelserna i butiken skapas av det personliga mötet och inte av digitala skärmar, exponeringar eller annan mekanisk försäljning.

 

• Positivt kundbemötande leder till att butiken får nöjdare kunder, ökad försäljning och ökad kundlojalitet. Bland annat har studier visat att för varje positivt kundbemötande så handlar man för 65 kr mer per positivt kundmöte. Detta i en dagligvarubutik. Vi har dessutom gjort en studie i servicehandel som visar att försäljningen dubblas med hjälp av ett leende. En investering i ett leende kostar noll kronor.

 

• Dessutom kan kundbemötande ha större påverkan på nöjdheten med butiken än själva sortimentet. Detta kanske inte är så konstigt för de flesta dagligvarubutiker har ett likartat sortiment. Det är alltså personalen som gör skillnad.

 

Vad är då slutsatsen av mina teser? Det är att vi människor är sociala varelser som tycker om att möta andra människor. Under hela evolutionen har vår överlevnad möjliggjorts av att vi har samarbetat. Våra hjärnor är inte anpassade för att bara leva i den digitala snabba världen utan vi behöver en fysisk värld där också vår shopping är en vital del. Det finns en enorm affärsmöjlighet för butiken att inte bara se sig som en plats för transaktion av produkter utan också en plats för möten mellan människor en plats för relationer – på riktigt.

Denna artikel publicerades i Fri-Köpenskap i november.

 

Shopperns intention måste vara fokus – Shopper Marketing by Retail House

Vi människor gör inte alltid det vi säger att vi  skall göra. Det finns en diskrepans mellan våra teoretiska intentioner och praktiska beteende. Detta är något som syns bl a i försäljningen av ekologiska produkter, miljömässigt beteende och våra hälsoambitioner. Vi vill så gärna vara duktiga och göra rätt – men i verkligheten blir det inte alltid så. Detta kan vi se som ett problem. Men styrkt av Professor Sara Rosengrens resonemang Kolla föreläsningen här så innebär detta en fantastisk möjlighet att bygga lojala kunder i den fysiska butiken.

Som varumärke och butikskedja gäller det att ha järnkoll på shopperns intention och sedan bygga exponeringar och lösningar som underlättar, och inte krånglar, för shoppern.  Shoppern skall få hjälp att kunna fullfölja sin intention. Resultatet? Ja de kan bara bli positivt i fråga om merköp, nöjdhet med lojalitet som resultat.

Så var inte rädda för att våga möta shopperns intention, även om det kortsiktigt kan innebära utmaningar.

 

Innovera mera – Shopper Marketing by Retail House

Innovation är viktigt i vår bransch. Då förändringstakten är hög så kan man inte arbeta som man gjort historiskt. Detta är en utmaning för alla organisationer. Det innebär att man måste ifrågasätta hur man jobbar idag men framförallt klara av att ha en idé och vision om framtiden. Organisatoriska silos måste brytas upp och samarbete, kommunikation och självledarskap bör vara i fokus. Innovation kräver både mod, kreativitet och strategisk kunskap. Detta är ofta personliga egenskaper och inte enbart organisatoriska. Sök dig därför till människor som är innovativa och har ett sk. Growth Mindset så brukar allt annat att lösa sig.

Vill du ha inspiration om om innovation inom Retail så bifogar jag idag en mycket bra rapport från vännerna på Centrum för Handelsforskning vid Lunds Universitet.

Trevlig läsning!

Innovation-i-handeln-LU-Rapport_210x270_2019_42 (1)