Så sant om digitalisering – Shopper Marketing by Retail House

Idag kommer en text från kollegorna på Market. Så sant om digitaliseringesiver som går snett.

De flesta retailers missar målet med den nya tekniken och satsar på fel saker. Det menar digitaliseringsgurun Tom Goodwin. ”Många ger intryck av att vilja förändras, men egentligen är de rädda för att ta jobbet.”

Tom Goodwin är innovationschef på amerikanska mediabyrån Zenith. I går stod han på scen under Postnord Retail Day och levererade ett budskap som nog fick många att skruva på sig i stolarna.

Han dömer nämligen ut många digitala satsningar inom handeln – pekskärmar i butik, smarta provrum och chatbotar – som bara gimmickar.

– Vill du skapa en AR-app som visar hur din soffa ser ut i kundens vardagsrum så är det helt okej. Då kommer du att bli omskriven av Tech Crunch och blir berömd i sex veckor – men räkna inte med att det påverkar resultatet på sista raden, säger Tom Goodwin.

– Det är viktigare att göra ”tråkiga” förändringar, som att göra bilderna större och bättre på sajten och vara tydlig med fraktkostnaden tidigt i köpprocessen.

Han menar att det har skapats ett glapp mellan kundernas förväntningar och vad företagen kan leverera, bland annat på grund av disruptiva aktörer som Uber.

– När du med ett knapptryck kan få all tänkbar information om din Uber-chaufför så blir du besviken när resten av världen inte håller samma standard, säger Tom Goodwin.

Han talar själv inte om digitalisering utan om en digital transformering som företagen måste gå igenom.

– Digitalisering innebär att ny teknik läggs till i ett gammalt system, som digitala reklamskyltar i fysiska butiker. Digital transformering tar i stället utgångspunkt i den nya tekniken.

Tom Goodwin lyfter fram Amazon Go, Amazons helautomatiska livsmedelsbutik, som ett bra exempel.

– Det är ett perfekt exempel på hur man ska tänka när det gäller ny teknik. Där finns inga digitala skärmar, inget gratis wifi, ingen augmentet reality. Men de har gjort det enkelt för kunden att handla, de behöver bara plocka på sig sina varor och gå ut ur butiken, säger han.

Kort sagt ska tekniken användas som ett medel, inte ett mål, med kunden i fokus.

– I den post-digitala eran kommer kunden inte längre lägga märke till den nya tekniken eftersom den till skillnad från i dag fungerar som den ska och jobbar för kundens bästa, säger Tom Goodwin.

Källa: Tidningen Market

Kanske är detta Stockholms bästa matbutik – Shopper Marketing by Retail House

Idag har jag haft den stora förmånen att få gå kundvarvet i en av Stockholms bästa matbutiker. Matvärlden i Veddesta. Butiken som fick priset för årets butik på dagligvarugalan 2017 är väl värt ett besök. Här hittar du allt som finns i en vanlig butik men dessutom så hittar du mat från världens alla hörn. Kombinera det med ett köttutbud och ett bageri som slår det mesta.

För att alla Er som vill få inspiration i er dagligvarubutik-gör ett besök här.

Kolla mer på butiken här

En glad besökare flankeras av butiksledningen.

 

5 timmar kunskap – Shopper Marketing by Retail House

Du har väl inte missat att vi direktsänder våra forskarfrukostar. För dig som ännu inte varit med eller kanske inte bor i Stockholm så finns nu en utmärkt möjlighet att se föreläsningarna i efterhand.

På Retail House youtubekanal kan du se alla föreläsningarna. Sprid dem gärna och varför inte ta ett fredagsmöte på kontoret och se någon av föreläsningarna tillsammans.

Det gemensamma temat är självklart Shopper Marketing.

Se föreläsningarna här

Mycket nöje.

Varumärkena får stryk av private label – Shopper Marketing by Retail House

Idag kan jag för första gången publicera en glimt av vår nya Shopperstudie som vi gjort med Ali och vännerna på Tobii. Det är en rykande färsk shopperstudie som är gjord på på butik och som täcker några av våra största kategorier. Syftet var att se hur vårt visuella beslutsfattande ser ut i butik.  En av de mest intressanta upptäckterna är att maktskiftet  från varumärke till private label är här.

Traditionellt sett har vi lärt oss att brand sign posts är de varumärken som shoppern orienterar sig efter och ofta är de äldsta och mest respektabla i varje kategori – detta är inte längre sant.

I både kolonial och mejeri  får varumäresledarna visuellt stryk (och också kommersiellt) av privte label. Så för alla varumärkesägare så kanske det börjar bli dags att fokusera på hur hyllan skall se ut och hur promotionstrategin för in-store faktiskt ser ut. Ju starkare Private label bli ju viktigare blir frågeställningen. Mer om rapporten och publicering kommer senare.

 

Några viktiga trender att förstå – Shopper Marketing by Retail House

Så här års duggar trendrapporterna i media. Idag kommer jag skicka med en global trendrapport som är skriven av Deloitte. Den visare på viktiga trender i den globala retailiindustirn som är under omdaning.

I rapporten Global Powers of Retailing 2018 tittar man också närmare på hur reglerna för den moderna detaljhandeln nu skrivs om. Man ser innovation, samarbeten, sammanslagningar, integration och automation som nödvändigt för att att lyckas i framtiden.

Fyra viktiga trender identifieras.

Detaljhandeln skapar digital kapacitet. Ur konsumentens synvinkel handlar inte shopping och retail om e-handel eller fysiska butiker, eller en kanal mot en annan. Shoppingresan och research pre-shopping är en flytande process där konsumenter studsar mellan online och offline. Det kräver digitala lösningar för att hantera detta – som handeln nu bygger upp.

Kombinerar bricks and clicks – till slut. Många aktörer som har varit sena i starten – sett till de digitala trenderna – satsar nu fullt ut för att kompensera detta.

Unika och relevanta upplevelser i butik. Fysiska butiker lever kvar, 90 procent av försäljningen globalt sker i butik. Men för att konkurrera med bekvämlighet och oändliga digitala utbud är det avgörande att kunna erbjuda meningsfulla kundupplevelser.

Retail föds på nytt med den senaste tekniken. Internet of Things (till exempel självbeställande maskiner), artificial intelligens (till exempel Amazon Echo och Google Home), augmented och virtual reality samt robotar borde finnas på varje detaljhandlares radar.

 

Kolla rapporten härKolla rapporten här

 

(Källa: Deloitte och Handelstrender.)

 

Denna kategori driver lönsamhet i butik – Shopper Marketing by Retail House

Idag skriver jag från Tysklands huvudstad Berlin. Jag har tillsammans med kunder/samarbetspartners  besökt den årliga frukt-och grönt mässan i Berlin (Fruit Logistica). Syftet var att utvärdera aktiviteter som vi gjort, träffa nya kunder och skaffa inspiration.

Varför är då frukt- och grönt intressant? Jo det är få kategorier i butik som uppfyller så mycket av det som vi kunder/shoppers efterfrågar och som också driver butikens profil och lönsamhet på ett så unikt sätt.

• En attraktiv frukt och gröntavdelningen bygger butikens färskvaruprofil
• Frukt- och grönt driver kedjans hälsoprofilering
• Avdelningen driver lönsamheten (om den är välskött). Ju mer den byggs ut ju mer mer säljer butiken.
• Shoppern upplever matglädje och inspiration i en välskött frukt- och gröntavdelning.
• Shoppern kan här på ett enkelt sätt handla hälsosamt.

Så frukt- och grönt är en viktigt kategori. Jag rekommenderar alla som arbetar inom DVH att på olika sätt skapa koncept som bygger på samarbeten och innehåll av frukt- och grönt. Det är ju ingen tillfällighet att butiken tycker om att sälja Tacos…..

Bilden i dag är tagen med Tanja och Jacob från ICA tillsammans med Spaniens största leverantör av Frukt-och grönt , David Romera Archilla.

Den kanske viktigaste frågan – Shopper Marketing by Retail House

Digitalieringen i handeln är viktig och superaktuell och är troligtvis den fråga som är viktigast idag. Här får du en utmärkt skrift från Handelsrådet där du kan fördjupa din kunskap och få aktuell input till hur våra olika forskare ser på frågeställningen. Det intressanta med digitalisering är att det inte är en fråga utan påverkar samtliga de processer och flöden vi är involverade i.

Trevlig  läsning och ha en skön vecka.

Läs skriften från Handelsrådet här