Varumärket som verkar göra allt rätt – kolla själv

I förra veckan var jag ute i Europa och tog bl a tillfället i akt att besöka butiker och en av butikerna jag besökte var LEGOS butik i Köln. Jag får ofta frågan om jag besökt någon butik som fokuserar på den fysiska upplevelsen. Vi kan lära mycket av hur LEGO strukturerat upplevelsen oavsett om vi är ett varumärke eller butikskedja. Detta är Shopper Marketing när det är som bäst.

Vad gjorde då besöket så bra?

1. I entrén står en person och hälsar alla välkomna, inte påträngande utan på ett bra sätt. Detta påverkar försäljningen positivt.

2. Kul upplevelse. Genom att visa upp en förpackning mot skärmen så får man som shopper se hur det färdigbyggda LEGOT ser ut. Allt digitalt. Smart sätt att höja upplevelsen och minska köpbarriären.

.

3. Lekutrymme i mitten med Woody från Toy Story i full storlek som hälsar välkommen. Barnen njuter, leker och föräldrarna kan i lugn och ro botanisera eller bygga själva.

4. Enkel kategorisering med små budskap som stimulerar till köp. Smart och enkelt.

5. Lösviktsförsäljning av LEGO. Kul sätt att köpa produkterna på. Visuellt  och supereffektivt

Det är enkelt att säga att LEGO är ett starkt varumärket och det har det så mycket enklare än vi. Betänk då att vi har med ett varumärke att göra som för drygt 10 år sedan var uträknade. I dag är det världsledande. Framgången är ingen slump.

Förpackningens roll i Shopper Marketing – det enda du kontrollerar i butik

Idag hade jag den stora förmånen att få tala på världens största förpackningsmässa i Köln. Det var det svenska förpackningsföretaget Ecolean som hade bjudit in mig för att kommunicera Shopper Marketing till deras internationella kunder. Ecolean, som ägs av fam. Rausing, producerar förpackningar för dryckes/mejeriindustrin och har en helt unik förpackning som både till formen och erbjudande av stora tydliga kommunikationsytor lämpar sig ytterst väl för att bryta Shopperns autopilot  i butik.

Det är inte bara förpackningsdesign som är viktigt utan lika viktigt är det att formen kan bli en unik del av varumärkeskommunikationen i butik (detta vet alla, tänk t ex Coca Colas klassiska form).

Läs gärna mer om Ecolean och dess förpackningar så förstår ni vad jag menar www.ecolean.com.

Tack Jens och Anna för att vi får vara med på Ecoleans spännande resa!

Beslutssekonomi – förstå mer om Shopperns beteende

Vad kunden säger in en fokusgrupp är en sak men hur Shoppern beter sig i en praktisk köpmiljö är en helt annan. Vi måste förstå mer hur vår hjärna fungerar och hur den inte fungerar. När vi sitter i en fokusgrupp och bedömer en produkt och som vi säger att vi med hög sannolikhet skulle köpa använder vi vårt system 2 tänkande. Det rationella, kloka och eftertänksamma.

Men när vi är i butiken och handlar t ex dagligvaror använder vi vårt system 1 tänkande. Det automatiserade och snabba tänkandet.

Trots att dessa teorier belönades med Nobelpriset i ekonomi 2002 så bygger fortfarande en stor del av vår kommunikation i butik på att Shoppers använder sig av system 2 tänkande. Det rationella, kloka och eftertänksamma. Detta är fel. Bygg kommunikation som till varje pris kan bryta autopiloten, få prövoköp detta borde vara butikskommunikationens primära uppgift.

Hur bryter du autopiloten i din kategori? Hur ser er System 1 kommunikation ut?

http://www.svd.se/kultur/litteratur/manniskan-snabbtankt-men-lattlurad-art_7776050.svd

Elgiganten på Retail House – hur vinner man slaget i butik.

Idag hade Retail House ett välbesökt frukostseminarium. Anders Ferngren som är försäljningsdirektör för SDA kategorin berättade om hur de vinner slaget om Shoppern i butik och hur de kan arbeta på ett bättre sätt med sina leverantörer.

Varför är då Elgiganten så framgångsrika på den nordiska marknaden?

Framgångskriterier

• Kulturen – Medarbetarna
• Passionen för det man gör
• Förstå sälj och produktfördelar
• Samarbete med välkända varumärken till låga priser
• Kunden känner sig trygg – garantier
• Kostnadskontroll
• Ständig utveckling
• Starkt strukturkapital

Nästa frukostseminarium är den 24 april på temat ”Det personliga mötet i butik” – Demonstrationer och events. Hur gör vi dessa aktiviteter strategiska för vår varumärkesposition i butik.

Konsumenten är irrationell – för många val och stress gör valen i butik svårare

Det är dags att skrota den gamla synen på att människan är en rationell varelse som fattar alltigenom genomtänkta beslut. Vår gamla marknadsföringsmodell bygger på att marknadsavdelningen skapar kännedom och försäljningsavdelningen skapar försäljning allt i en rationell och förutsägbar anda. Vi förväntar oss att konsumenten skall uppmärksamma kommunikationen och sedan handla. Vi gör inte det vi säger.

Behavioral economics är ett forskningsområde som tar död på många av våra myter kring den rationella människan. Två saker är säkert det är att vi har alltför många val att göra i livet och i synnerhet när vi går till butiken. En modern mejeriavdelning kan ha 600 artiklar. En mejeriavdelning på 60-talet knappt 10 stycken.

Detta är butikens stora utmaning – hur hjälper vi shoppern till bättre och enklare beslut?

1. Topplistor

2. Tydligare kategorisering

3. Rensa sortimentet  och skapa ökad kundnöjdhet (något som både Tesco och WalMart arbetar aktivt med)

Vill du läsa mer som bifogar jag en länk till en intressant och kärnfull artikel från Mc Kinsey som handlar om den irrationella konsumenten.

http://www.mckinsey.com/client_service/marketing_and_sales/expertise/consumer_shopper_insights

Motiverade medarbetare är nyckeln till den nödvändiga förändringen

Insiktsfullt blogginlägg om den digitala utvecklingen inom Retail.
Trevlig helg

Dagens Handel Gästblogg

På väg hem från Dcongress2015. Full av intryck efter en intensiv dag. Göteborg lär ha badat i vårsol, men inne på Svenska Mässan var alla koncentrerade på att hinna suga i sig så mycket som möjligt av möten, kunskap och idéer.

Alla påverkas av digitaliseringen. Det är ett ord som återkommer i alla samtal och föredrag denna dag. Skulle man göra en frekvensanalys av dagens alla interaktioner skulle digitalisering rankas strax under de vanligaste prepositionerna och bindeorden.

Anna Jonsson från Handelshögskolan i Göteborg forskar på kunskapsöverföring inom handelsföretag. Hon problematiserade ordet – alla har nämligen sin egen definition av vad digitalisering betyder.

Efter att ha lyssnat på många röster under dagen får man en känsla av att ingen så värst bra koll på vad digitalisering får för konsekvenser, vare sig för den egna verksamheten eller för samhället i stort.

Alla prövar sig fram. Företagen tittar vad andra gör, testar själva…

Visa originalinlägg 360 fler ord

5 slutsatser från den europeiska konferensen – Shopper Marketing

I förra veckan var Retail House representerade på Comberas årliga konferens (http://www.comberagroup.com). Vi är över 31 länder som samarbetar och bygger värden på våra respektive marknader.

Några saker som är viktiga fick jag med mig hem (kanske inte något nytt men ändå).

1. Content is king – det kan nog inte understrykas hur viktigt det är att arbeta med ett kvalitativt innehåll i all kommunikation som bedrivs. Detta är ju ett område som är drivet av webben och utvecklingen av vårt smart phone beteende. Men är också fortsatt viktigt i den fysiska dialogen mellan människor.

2. Shopper Marketing – insikten om shopperns beteende i kategorin och förståelse för hur man bygger program tillsammans med handeln för att effektivisera sin marknadskommunikation.

3. Butiksupplevelsen – ju mer digitala vi blir ju viktigare blir det att det fysiska besöket i butik blir till en upplevelse.Om inte det fysiska besöket skapar värde då gör jag hellre köpet digitalt.

4. Choice architecture – topp listor, kategoriseringar – shoppern behöver hjälp av köpa. Detta är en stor och viktigt uppgift framåt vars ansvar delas mellan varumärket och retailern.

5. Bryta upp silos mellan marknad och sälj – Det finns bara ett sätt att vinna shoppern. Det är att vara tillgänglig på allra bästa sätt när shoppern fattar sitt köpbeslut. Den gamla marknadsavdelningen som bygger awareness och säljavdelning som håller på med sälj är förlegad. Detta vittnar fler av mina europeiska kollegor om, även om förändringen gå går långsamt. För att lyckas måste vi sätta Shoppern i fokus.

Lycka till med ditt arbete!

Fokus på in-store execution – en spaning i Europa – Shopper Marketing

Jag befinner mig på den årliga europeiska konferensen i Shopper Marketing/Field marketing som arrangeras av Combera Group. Retail House är ett av 30 länder som ingår i den europeiska gruppen.

http://www.comberagroup.com/about/

Idag hade vi den stora förmånen att få lyssna till ett mycket intressant dragning av Johannes Savonije med bakgrund inom Coca Cola och Unilever Idag COO i det danska bryggeriet Royal Unibrew. Det är alltid så uppfriskande att få träffa en toppchef som har stor erfarenhet från många europeiska länder tala om betydelsen av Shopper Marketing. Han började med att visa bilder på butiksexponeringar och slutade sin dragning med att berätta hur han tillbringar minst en dag när han besöker sina olika kontor i Europa med att träffa sina kunder för att få nya insikter i sin kategori.

Detta stödjer min teori att vi måste alla lämna Power pointen i konferensrummet och ge oss ut i verkligheten Hur många dagar ägnade du senaste året att verkligen vara ute i verkligheten och  lyssna till dina kunders behov?

Frukostseminarium – Elgiganten gästar Retail House

Den 20 mars får Retail House besök av Elgigantens försäljningsdirektör för SDA kategorin – Anders Ferngren. Retail House har sedan 2012 ett upparbetat samarbete med Elkjöp på Nordisk basis. Det är därför extra roligt att få lyssna till  Anders erfarenheter och kunskap kring shopper och butik.

Missa inte detta tillfälle.

Anmäl dig på länken nedan.

http://simplesignup.se/event/57387