Idag var jag en av föredragshållarna på Lunds Universitet. Temat för dagen var hur digitaliseringen påverkar den fysiska butiken. Vi var 6 olika föredragshållare som alla höll var sitt föredrag med olika vinklar. Mellan föredragen genomfördes workshops mellan akademiker och praktiker. Resultatet kommer att publiceras i en bok senare i höst/vinter.
Att förståelse av det mänskliga beteendet är grundläggande för framgångsrik handel har vi vetat länge. Men hur förändras det mänskliga beteendet och vad betyder det för att skapa konkurrenskraftiga butiker?
En del i det som jag talade om är hur vi människor sakta men säkert börjar anta ett omni-channelbeteende. Vi plockar det bästa ur varje kanal. Resultatet är klart utmanande för både den digitala och fysiska kanalen.
- Ökade krav på snabbhet, bekvämlighet och stort sortiment
- Pristransparens
- Vill kunna känna och klämma
- Lojaliteten minskar
- Tålamodet minskar
- Människan är fortfarande viktig
- Kravet på upplevelsen i butik ökar
Tack Professor Ulf Johansson för att jag fick bidra på en mycket intressant och givande dag.