Retailkommunikation i Coronatider – Shopper Marketing by Retail House

I dessa dagar när nyheterna avlöser varandra och det enda vi kan vara överens om är att vi inte vet något med säkerhet om den omedelbara framtiden. Då är det extra viktigt hur vi kommunicerar. Idag skickar jag med en bra amerikansk sammanställning från Kantar som ger bra och målande exempel på kommunikation i kristider och som tar hänsyn till vår nya värld.

Var rädda om Er och håll modet uppe!

2020 Kantar Covid 19 – Retail 3C’s Response

Candle_of_hope

Tid att ställa sig de svåra frågorna – Shopper Marketing by Retail House

Idag skickar jag med en krönika som jag skrivit för Centrum för handelsforskning vid Lunds Universitet. Den handlar om frågorna som vi måste ställa oss ”post Corona”. Vi ser idag att varje vecka skördas ny  retailoffer. Detta är ju kedjor som redan innan krisen hade det mycket svårt. Det vi nu kommer att se är en rad kedjor som kommer att få akuta problem accelererat av den rådande krisen.

I länken nedan hittar du krönikan där jag identifierar frågeställningar som kommer att bli akuta  när väl krisen är över. Frågor som handlar om handelns framtid.

Kommentera gärna.

Var rädda om Er.

Läs krönikan här

martin

Nu förändras våra shoppingbeteenden – Shopper Marketing by Retail House

Jag tänkte inte skriva ytterligare ett inlägg om rådande kris. Detta med tanke på att det täcks väl i alla medier. Det som dock kan vara av intresse är hur detta på sikt kan komma att påverka vårt shopppingbeteende.  Bl a har vi har ju sett att klassiska lågintressekategorier som toapapper och pasta har kommit att bli riktiga kioskvältare. Ett för övrigt mycket konstigt flockbeteende som sprids snabbare än viruset självt. Några spaningar vågar jag mig ändå på. Vi kommer att se helt nya målgrupper som kommer att köpa mat på nätet. Primärt tänker jag alla 70 + som hittills har känt att butiken är en social plats att besöka och att handla på nätet känns krångligt. Nu har de fått testa på. Och för de allra flesta så kommer detta att leda till att de digitala kanalerna ökar sin andel av total matförsäljning. Dock så är väntetiderna idag långa och många som testar för första gången kanske inte upplever en helt smärtfri shoppingupplevelse.

Vi kommer att se ett uppsving för hypermarkets. Bunkringsvågen har lett oss till de större formaten och där har vi återupptäckt storköpen. Hypermarket är ju ett format som de senaste åren sett sig utmanande från de mindre formaten. Slutligen ser vi försäljningsökningar för ”nya” kategorier. Färskvaror, färdiglagat, delidiskar får idag se sig omkörda av traditionella ”nya” kategorier som frys, kolonial och färdigpackat.

Jag skulle kunna fortsätta att spåna på men slutligen så när vi är mitt inne i en kris som denna så förstår man hur otroligt viktig vår bransch är för att samhället skall fungera. Jag vill rikta mitt stora tack till alla hårt arbetande butiksmedarbetare som gör allt för att vi skall kunna leva våra liv vidare. Vill också passa på att tända ett hoppets ljus för alla de som kommer att stryk av det som nu sker i vårt samhälle.

Var rädda om Er!

Candle_of_hope

 

 

 

 

 

Chans till unik kunskap på Retail House

Sedan några år genomför Retail House med stöd av Handelsrådet forskarfrukostar. Syftet är att föra ut akademisk kunskap till alla oss som praktiskt jobbar med marknadsföring och försäljning. Den akademiska kunskapen hjälper oss mycket i våra vägval framåt och kan vara ett avgörande i den framtida strategin. Vi på Retail House anser att kunskap vid sidan om tung erfarenhet är nyckeln till framgång. Detta kombinerat med en vilja att experimentera och testa nya saker. En vinnande kombination.

Nästa frukost kommer att vara den 24 april. Då får du lära dig mer om digital teknik i butik med dr. Carl-Philip Ahlbom.

Hoppas vi ses!

Läs mer och anmäl dig här!

Forskarfrukost_April_2020

Har du en strategi för butik? – Shopper Marketing by Retail House

Har du en strategi för butik? De flesta varumärkesägare svarar ofta jakande på den frågan. Många varumärkesägare vittnar dock om att det är svårt att få upp kampanjmaterial. Att butikens medarbetare inte har tid att träffa säljkåren och att shoppern inte uppmärksammar företagets nylanserade produkter. Förr räckte det för ett varumärke att komma ut med lite sales promotionmaterial, en stor TV kampanj och sedan använda butikens som sitt skyltfönster för sin varumärkeskommunikation. Det går inte längre. Den tiden är förbi. Nu måste man som varumärken verkligen fundera på hur man kan skapa ett reellt värde för handeln genom sitt sortiment och sina aktiviteter i butik. Detta måste göras ur ett butiksperspektiv och inte ett varumärkesperspektiv. Detta kan tyckas självklart. Men 90 % av allt som erbjuds handeln idag är ensidigt ur ett varumärkesperspektiv. För att lyckas nå shoppern genom butik måste vi ändra på perspektivet.

Vi på Retail House har därför utvecklat ett tjänst för att hjälpa varumärken och kedjor att få ett fokus på vad som fungerar och får effekt i butik. Tjänsten heter Shopper Marketing Plan®. Den utgår ifrån att hitta gemensamma nämnare mellan varumärken och handeln som utgångspunkt för att gemensamt kunna skapa värde för shoppern. Tjänsten har vi genomfört för ett trettiotal olika varumärken och kedjor, nationella som internationella.

Nyfiken? Hör av dig till oss så bjuder vi på en lunch och berättar mer.

Läs mer om Shopper Marketing plan här

Bild1

Digital teknik i butik – Shopper Marketing by Retail House

Missa inte Retail House nästa forskarfrukost. Då får vi ett celebert besök av dr Carl-Philip Ahlbom som nu är verksam vid Universitet i Bath. Han kommer då att ge oss sina insikter kring användandet av digital teknik i butik.

24 april på Blique by Nobis på Gävlegatan 16.

Som bonus bjuder vi på en massa trevliga branschkollegor och en god frukostmacka.

Anmäl dig här

Forskarfrukost_April_2020

Lunds Universitet kommer till Stockholm – ett unikt tillfälle till kunskap

Här kommer en exklusiv inbjudan till workshop på temat personalens roll i den fysiska butiken. Den 21 april 8.30-13.00. Arrangör är våra vänner på Centrum för Handelsforskning vid Lunds Universitet.

Deltar denna gång, precis som förra gången, gör Sofia Valentin och hon pratar om ”Kundmötet och de nya kunderna: Om att tänka förbi standardiserade kund och säljmöten”. Sofia Valentin är internationellt verksam kring kundupplevelse och grundare av CX First som arbetat med stora internationella detaljhandelskedjor kring kund och säljmöte i fysisk butik. Sofia kommer att visa analyser och resultat från projekt som visar på skillnader mellan olika kundbehov samt hur dessa kan mötas upp i form av utformning av butiker samt arbetsprocesser för personal.

Deltar gör också forskarna Kristina Bäckström och Ulf Johansson (båda vid Centrum för handelsforskning, Lunds universitet). De kommer att presentera resultat från ett forskningsprojekt där de studerar personalens roll vid kundmöten i fem svenska detaljhandelsföretag. I sin presentation visar de hur personalens roll har förändrats, samt vilka möjligheter och utmaningar som de möter i sitt arbete.

Dessutom kommer representanter från två företag att dela sina erfarenheter av att jobba med kundmötet och personalen. Christine Jacobsson (Chef HR Kompetens-, Ledarförsörjning och Coopskolan) från Coop Sverige samt Johan Lidenmark, Chief Digital Officer hos Intersport.

 

Lokal: 7A Odenplan, Norrtullsgatan 6, 113 26 Stockholm (Rum Embla)

Tid: Tisdag 21 april 2020 kl. 09.00 – 12.00

Vi börjar kl. 08.30 med fika och mingel och avslutar kl.12 med mingellunch.

 

Anmäl dig här

logo

Frukostseminarium – Digital teknik i butik – 24 april på Retail House

Vi är så glada att äntligen få välkomna dr Carl-Philip Ahlbom till Retail House nästa forskarfrukost som går av stapeln fredagen den 24 april. Carl-Philip är verksam vid Universitetet i Bath och kommer att presentera sin senaste forskning om digital teknik i butik.

Missa inte en unik chans att få lyssna till Carl-Philip på Retail House forskarfrukost.

Anmäl dig här

Forskarfrukost_April_2020

Nyckeln till framtiden – Shopper Marketing by Retail House

I fredags hade vi det stora nöjet att på Retail House att få välkomna lektor Kristina Bäckström från Centrum för handelsforskning vid Lunds Universitet. Hon talade på det otroligt viktiga temat – personalens roll i den fysiska butiken. I framtidens retail så måste man som varumärke ha en strategi för att nå butikspersonalen i butik med sitt budskap. Enligt studier gjorda av konsultföretaget McKinsey så kan upp till 40 % av kunderna ändra sina redan fattade inköpsbeslut vid kontakt med en säljare i butik.

Är du intresserad av att veta hur du skall bygga en strategi för butiksmedarbetaren? Hör av dig så kan vi resonera vidare om detta viktiga framtidsområde.

martin.mostrom@retailhouse.se

Vill du lära dig mer om personalens roll i den fysiska butiken så har jag länkat Kristinas föreläsning nedan.

Se föreläsningen här

kristina