Rykande färsk studie – Kundens kanalval – Shopper Marketing by Retail House

Här kommer en rykande färsk studie om shopperns kanalval. Studien kommer från Handelsrådet och är författad av professor Åsa Wallström.

Några viktiga resultat som studien visar:

  • Konsumenternas användning av online- och offlinekanaler varierar dels under köpprocessens olika steg (före, under och efter köp), dels beroende på produktkategori. Fysisk butik är den viktigaste inspirations- och informationskällan före köp av kläder medan sajter för prisjämförelse spelar en större roll vid köp av hemelektronik.
  • Ett antal faktorer som påverkar konsumenternas avsikt att handla kläder, böcker respektive livsmedel via internet har identifierats. Bland annat är det förtroende för internet, produktrisk samt engagemang/intresse för produkten som påverkar valet att handla dessa varor online.
  • Tre tydliga segment av konsumenter har identifierats, baserat på köpbeteende vid köp av livsmedel, kläder respektive böcker: Traditionella konsumenter som generellt handlar i fysisk butik; onlinekonsumenter som oftast genomför köp på nätet samt multikanalkonsumenter som använder såväl digitala kanaler som fysiska butiker under köpprocessen.
  • Multikanalkonsumenterna är i allmänhet yngre än de andra segmenten och bor oftare i större tätorter. De har ett större engagemang/intresse för produktkategorin och tycker oftare att det är roligt att handla. Multikanalkonsumenterna ser i större utsträckning än de andra segmenten risker förknippade med att handla på nätet. Troligen är de mer medvetna om risker och hinder, och detta får dem ibland att avstå från att handla på nätet.

Lycka till med dina multikanalstrategier.

Ladda ned hela studien här

2017-3-rund-bild

Fullbokat med livesändning – Shopper Marketing by Retail House

Retail House nästa forskarfrukost den 31.3 är fullbokad. Vilket vi naturligtvis är mycket glada för. Det är  lektor Ulrika Holmberg från Göteborgs Universitet som kommer att tala om kundens digitala beteende vid matinköp.

För dig som inte befinner dig i Stockholm eller har fått en plats finns nu chansen att följa oss live via vår Youtubekanal. 

Varmt välkommen till vår livesändning och välkommen till framtiden.

Kolla in oss live här den 31.3 kl. 8.30

 

Retailhouse(youtube)

Den digitala kundens värde i den fysiska butiken – Shopper Marketing by Retail House

Vi kan inte göra skillnad på digital handel och fysisk handel. Shoppern befinner sig oftast i samtliga kanaler och använder kanalerna för olika ändamål. I pre-shop fasen som i många fall är digital jämför vi priser, kvalitéer, identifierar var produkten kan köpas, hur långt tid tar det till den kan konsumeras etc. I shoppingfasen så gör vi vårt köp. Detta kan ske digitalt eller fysiskt. De flesta köp görs i den fysiska kanalen. Över 90 %. Den sista fasen är post-shopfasen. Här kan vi bygga lojalitet med shoppern, hjälpa till med frågor, bekräfta köpet och självklart vara alerta om något problem uppstår.

Claes Ohlson har i ett case som bifogas nedan visat på hur varje digital transaktion genererar 36! transaktioner i den fysiska butiken. Detta är ett mycket spännande case där vi med hjälp av Google kan tracka den digitala interaktionen med den fysiska i butik. Det är ju därför otroligt intressant (något som inte caset berättar) vilka kategorier som är trafikdrivande från det digitala in i det fysiska. Så ännu en gång har vi fått bevis för att det fysiska och det digitala hör ihop och kan inte separeras och att vi måste experimentera för att lära oss.

Läs artikeln här

1afef_Clas_Ohlson_Body

87% shoppar runt – Shopper Marketing by Retail House

Shopperns köpresa är komplex. Den gamla sanningen att 80% av försäljningen kommer från 20% av kunderna räcker inte längre som förklaring om vi vill skapa tillväxt i kategorin. Den första som skrev om detta var Byron Sharp i boken How brands grow där budskapet är att vi måste nå sällanköparna, de som väldig sällan är lojala om vi skall få någon tillväxt för varumärket i kategorin.

Idag publicerar jag en annan studie på nästan samma tema. Det är McKinsey som i en färsk rapport kartlagt shopperbeteendet i ett 30-tal kategorier. I de flesta kategorier så shoppar vi runt och tidig synlighet i shopperns köpresa är superviktigt för att sedan slutligt bli vald. Så även här gäller det att nå brett med sina budskap in i sina potentiella målgrupper och gå utanför den lilla lojala skaran som utgör heavy buyers. Skohandlare har svårast med lojaliteten medan mobiloperatörer har högst lojalitet och är inte lika utsatta för den rörliga shoppern. Kolla in rapporten här från McKinsey här.

Lycka till med din Shopper Marketing!

 

svg_QWeb_CDJ_consideration_ex2

 

I vår kommer ny eyetrackingstudie – Shopper Marketing by Retail House

Nu kan du få en liten smygtitt från vår eyetrackingstudie som vi genomförde tillsammans med Tobii för ett par veckor sedan. Riktigt roligt att få vara med att samla in data och kommunicera med entusiastiska shoppers. Det intressanta är att vi ser så lite i butik. 15-40 sekunder fixerar vi skyltar under en 30 minuters shoppingrunda. Håll utkik efter lanseringen senare i vår.

Kolla in videon här

 

Fredmeyer_edit_1-660x330

Receptet för att nå framgång – Shopper Marketing by Retail House

Jag har tidigare talat om den den förändrade spelplanen och vad den innebär för oss som arbetar med marknadsföring och försäljning. Hur väl vi lyckas att anpassa oss efter detta beror på hur vi människor tänker och beter oss.

Idag vill jag ge dig lite färsk forskning kring vårt mänskliga beteende. Kanske inga nyheter men nu är det vetenskapligt belagt. Din attityd är mycket viktigare än din intelligens för hur väl du lyckas att anpassa dig till de förändrade förutsättningarna i omvärlden. Allt handlar om du har ett growth mind-set eller ett fixed mind-set.

Bifogar den intressanta artikel från tidningen Forbes nedan.

Kanske inte behöver säga det men skall du lyckas på den nya spelplanen så är det growth mind-set som gäller.

Läs artikeln här

 

growth-mindset-image

Den nya spelplanen – Shopper Marketing by Retail House

Den gamla marknadsmixen är död. Den historiska modellen med några få medier som nådde massorna finns inte mer. I kölvattnet av marknadsmixens död uppstår en ny spelplan. Det är på denna nya spelplan som Shopper Marketing finns. Genom goda insikter hur shoppern beter sig längs hela köpresan fokuserar varumärket på att påverka Shoppern där det ger mest effekt. Tre delar är viktiga i detta. Det som händer före shoppingen, dvs när shoppern undersöker hur och vad hon skall handla och när hon faktiskt befinner sig i shopping mode och post shop fasen när man har chans att bygga en relation med Shoppern.

I förra inlägget så fick du en spännande artikel om Sociala medier och dess påverkan på att konvertera likes till köp. Dvs de två första delarna i Shopperns köpresa. Det finns ingen rät linje mellan likes och köp. Idag vill jag därför presentera ett helt nytt fält som vi kommer att se mycket av i framtiden – Growth hacking marketing. Detta område kan mycket väl vara det som knyter ihop köpresan.

Growth hackning marketing är ett superintressant område som många otroligt framgångsrika företag använder sig av. T ex Daniel Wellingtons klockor (ett halvt decenium gammalt företag som omsätter 1 miljard och gör 500 miljoner kr i vinst).

Vad är då definitionen?

Här kommer en engelsk definition på området. Nyckelorden är fokus på sin produkt, experiment, sociala medier, undvika traditionella dyra ineffektiva mediekanaler, teknikkunnande.

Growth hacking is a process of rapid experimentation across marketing channels and product development to identify the most effective, efficient ways to grow a business. Growth hacking[1] refers to a set of both conventional and unconventional marketing experiments that lead to growth of a business. Growth hackers are marketers, engineers and product managers that specifically focus on building and engaging the user base of a business.[2] Growth hackers often focus on low-cost alternatives to traditional marketing, e.g. using social media, viral marketing or targeted advertising[3] instead of buying advertising through more traditional media such as radio, newspaper, and television.[4]

Kolla en film om Growth hacking här

Välkommen till framtiden!

image211.png

Vad är värdet på en facebook like? – Shopper Marketing by Retail House

Nu är det vetenskapligt kartlagt att likes inte automatiskt leder till nya kunder. I vår iver att vara digitalt närvarande så jämställer vi ofta likes med en framgångsrik kampanj.  Den viktiga frågan som alla marknadsförare borde ställa sig oftare är: Hur konverterar vi likes till att bli kunder. Det är ju faktiskt det som slutligen ändå räknas.

Det var glädjande nyheter i veckan att vännerna på SIIR vid högskolan i Borås nu skall forska i ämnet. Men för Er som inte kan vänta så bifogar jag idag en superfärsk artikel från Harvard Business Review. (ännu ej publicerad i tidningen). Artikeln heter What´s the value of a like. Den är superintressant och ger många nya insikter i hur svårt det är att konvertera likes till att bli kunder.  Artikeln ger dig några ledtrådar för framtiden. Lite skrämmande var också följande information

87 % av marknadscheferna kunde inte leda i bevis att sociala medier konverterar kunder.

Det är uppenbarligen dags att ta nästa steg i vårt digitala erbjudande.

Ladda ned artikeln här

 

facebook-like_zpszniov66a-1

 

 

Första steget till framtiden – Shopper Marketing by Retail House

Idag en superspännande dag! Vi genomförde en omfattande eyetrackingstudie på två butiker som involverade ett 10-tal stora kategorier. Detta är en studie som vi gör med vår samarbetspartner Tobii – ett världens ledande eyetrackingföretag.

Det är extremt roligt att i praktiken se det som vi redan vet i teorin.

  1. Hur svårt det är att skapa uppmärksamhet i butik.
  2. Hur vanestyrda vi är som människor
  3. Hur mycket kommunikation som möter en Shopper i kundvarvet.

 

Bifogar några bilder från dagens datainsamling. Mina duktiga kollegor Hanna och Max. Bilden till höger visar hur vi kunde se hur shoppern rörde sig i avdelningen. I realtid!

Vi kommer att publicera resultatet. Håll utkik.