Fullt hus på Retail House – Den digitaliserade Shoppern – Shopper Marketing by Retail House

Oj, vad kul det var att få lyssna till docent Malin Sundström från Högskolan i Borås. I fredags talade hon inför nästan 100 personer på Retail House forskarfrukost som genomförs i samarbete med Handelsrådet.

Malin har skrivit boken Köprevolutionen som handlar om samhällets digitalisering med fokus på köpprocessen.

Huvudbudskapet är att vi befinner oss i början av en revolution – och det är konsumenterna som står i frontledet! Hur konsumentens köpprocess förändras och vad som blir värdeskapande från konsumentens synvinkel styr hur framgångsrikt vi kan utveckla handel och digitala verktyg i t.ex. de fysiska butikerna, säger Dr. Malin Sundström, Swedish Institute for Innovative retailing vid högskolan i Borås.

Hur man köper blir minst lika viktigt som vad man köper, konsumenter har börjat skryta med och markera status med sin köpkompetens. Och varumärken kommer att gå från dagens krävande lovebrands till ödmjuka tjänare med naturlig auktoritet.

Boken bygger på ett antropologiskt fältarbete samt en kvantitativ studie med 1000 riksrepresentativa svenskar. Dessutom har en starteam workshop med toppfolk från retail industrin, t.ex. Hemtex, Hobbex, Google, TV4, digitala konsulter och andra schyssta hjärnor arbetat igenom resultaten.

Köp boken här

 

Hej Julia! Välkommen till Retail House

Det är alltid roligt att anställa medarbetare som tillför ny kunskap, erfarenheter och energi. Idag vill vi presentera Julia Fredäng som kommer att ansvara för Retail House säljkårskoncept – Brand Promotors.

Julia är civilingenjör och har bl a tidigare arbetat med produkt- och tjänsteförsäljning.

Senast kommer hon from Circle K (fd Statoil). Där ansvarade hon för MasterCardaffären med allt från lönsamhet till produktutveckling och försäljnings- och marknadsföringsstrategier.

– Julia varför har du då valt Retail House som din framtida arbetsplats?

” Retail House är en spännande arbetsplats där vi unikt arbetar med varumärke, butik och shopper. Att få utmaningen att arbeta så brett och ha möjlighet att påverka alla led är verkligen lockande. Dessutom består RH av härliga arbetskollegor som ger mycket inspiration och energi”

– Vilken roll kan Retail House spela i framtiden?

”Jag tror att vi framtiden kommer att spela en allt större roll såväl för shopper, butik och brand. Vi kommer att agera i alla kanaler där shoppern påverkas, både reellt och digitalt. Genom att förenkla shoppingupplevelsen och hjälpa både våra kunder, butik och shoppers att göra rätt val blir våra tjänster ovärderliga”

Tack! En en gång varmt välkommen till Retail House!

 

Den digitala handeln växer – Shopper Marketing by Retail House

Grovt kan vi säga att den svenska detaljhandeln omsätter cirka 600 Miljarder kr. Cirka 10 % säljs idag över nätet. Men nätet växer. Utmaningen framåt blir att sätta KAM resurser även på de digitala e-handlarna. Idag är summan man säljer inte så stor men tillväxttakten är desto mer imponerande.  Jag bifogar därför Post Nords utmärkta genomlysning av den digitala marknaden i Norden 2016. Läs, lär och agera.

e-handeln-i-norden-2016-se

 

Så hanterar världens största retailer digitaliseringen – Shopper Marketing by Retail House

Walmart är som bekant världens största retailer. Trots att 90 % av kedjans försäljning går ut via den fysiska butiken så är den digitala transformationen och shopperns köpresa i fokus. Walmarts vice VD och ansvarig för customer experience Jamie Sohosky höll ett föredrag på Path to purchase expo i USA i September. Några intressant saker som hon lyfte fram:

• Kunden har ont om tid och vi måste hjälpa henne att tidseffektivisera shoppingen. Amerikanen spenderar 13% mindre tid på shopping jmf med för 10 år sedan (undrar hur dessa siffror är i Sverige).
• Förväntningarna på den fysiska butiken har förändrats (ökat) tack vare de digitala möjligheterna.
• Innovera mera, testa och lär. Några exempel på tester som görs: Klicka och hämta upp i butik, pick up dagligvaror i fysisk butik. Arbeta med tredjepartsleverantörer som Uber.
• Egna enklare betallösningar via Walmart pay.
• Scan and Go förenklar hela utcheckningen. När du har handlat färdigt har du också betalat och kan lämna butiken.
• Navigationssystem via app. Digitala ikoner i den fysiska butiken underlättar navigeringen. Utcheckningsvärdinnor som underlättar betalningen.
• Sist och kanske viktigast. Världens största retailer öppnar upp och vill ha ett närmare samarbete med sina leverantörer inom områden som Big dataanalys,kategoriinsikter shoppingupplevelse, kunskap om framtidens shopping.

Walmart söker alltså aktivt efter partners inom alla nivåer som kan hjälpa Walmart leverera på sin mission om att hjälpa shoppern spara tid och pengar.

Härligt men krävande utmaning från en kedja som verkligen förstår Shopper Marketing!

Läs orginalreferatet rån P2P här

 

 

Big data och marknadsföring – Shopper Marketing by Retail House

Insikter är ett av fundamenten i Shopper Marketing, det innebär att vi baserar våra marknadsinsatser på data och kunskap och inte vilda gissningar.

I takt med att vi får/kan ta del av mer och mer data kring våra beteendemönster kommer nödvändigheten av att kunna läsa och analysera data. En stor utmaning är att vi ofta har datan men inte samlad för att kunna göra en analys.

Idag bifogar jag därför ett intressant White paper som handlar om hur vi kan välja ut och sortera samt kommunicera data. White paper är skrivet av Tableau.

Trevlig läsning!

 

whitepaper_mustdosofmarketingdashboards_eng_3

 

 

 

Frekvens och stringens är nödvändigt i butik – Shopper Marketing by Retail House

Varje dag möter shoppern 1000-tals budskap i butik. Vi vet att shoppern läser skyltar 15-40 sekunder under en 30 minuters shoppingrunda. Vi kan konstatera att det är svårt att få uppmärksamhet. Därför måste vi sluta tänka roliga kampanjer och tänka mer kring det traditionella mediebegreppet  frekvens. Men enbart frekvens räcker inte utan det krävs också stringens i kommunikationsarbetet för att nå butikens medarbetare och slutligen  shoppern.

Frekvens – Enligt studier som gjorts på annonser så krävs det en repetition på cirka 10 gånger för att vi skall komma ihåg ett budskap. Överför vi detta till butik så förstår vi att det inte räcker med att vi får upp en exponering en gång kopplat till en kampanj. Vi måste börja se butiken som ett media som vi dessutom kan sälja varor i (till skillnad från utomhustavlor). Så fundera kring hur ni under en två årstid skall exponera Era budskap och varumärken minst 10 gånger utbrytande från er reguljära hylla.

Stringens  – Tänk två målgrupper för er kommunikation i butik. Butikens medarbetare och shoppern. För att de skall förstå vad ni menar så krävs det en repetition på 10 gånger. Det är därför viktigt att ni håller i er kommunikation och inte försöker hitta på allt för mycket nytt mellan varje nedslag i butik.  Detta skiljer sig inte nämnvärt från traditionell varumärkeskommunikation men kanske är ändå viktigare när vi kommer ner till butiken och shoppern. Våga och orka vara långsiktig och hålla i en strategi.

Bifogar en länk till vår hemsida där du kan läsa mer om  Shopper Marketing Plan® som är ett utmärkt strategiskt verktyg för att på djupet förstå butiken och shopperns relation till ditt varumärke. Resultatet av Shopper Marketing Plan® är ökad försäljning.

Läs mer om Shopper Marketing Plan ®här

 

 

 

 

 

 

Skapa synlighet och sälj – Shopper Marketing by Retail House

Uppmärksamhet är en bristvara. Detta gäller i såväl  den digitala som i den fysiska världen. Det mesta som finns i vår omvärld sållar hjärnan bort. Visst du att vi under en 30 minuters shoppingtripp ägnar 15 – 40 sekunder att läsa, uppmärksamma POS-kommunikation i butik. (Burke)

Ett mycket bra sätt att få upp kvalitén på det som kommuniceras i butik är att förtesta kommunikationen i Sell Check.

Sell Check är en utmärkt tjänst där vi testar hur väl Shoppern kommer att uppfatta kampanjbudskapet och vad ögonen tittar på. Sell Check är ett helautomatiserat Eye-trackingsystem som ger resultat. Så nästa gång – testa din POS kommunikation och utmana ditt företag och din byrå.

Läs mer om Sell Check här!

Digital transformation på agendan – Shopper Marketing by Retail House

Idag skrivs bloggen från Aten. Retail House VD  Helené Kraft och jag representerar Retail House i vårt Europeiska nätverk av Shopper/field marketing byråer. Det är otroligt givande att få diskutera hur vår bransch, dagligvaru-detaljhandel/FMCG, digitaliseras och hur den kommer att påverka framtidens shopping.

En första insikt som jag vill dela med mig från dagen är att digitalisering börjar i huvudet (strategi) och inte i tekniken (operationen). Detta kanske är självklart för dig men många börjar i teknikfrågan utan att ha ställt sig de mer grundläggande frågorna:

1.Hur ser våra kunders köpresa ser ut?

2. Var får de sina influenser till köp?

3. Var är de enklast att påverka?

4. Vilken kunskap/budskap behöver de för att kunna agera?

Genom att kunna ge ett klart svar på dessa frågor så kommer du att kunna bespara din organisation både pengar och energi.

Lycka till med din digitala transformering!

ps  Läs mer om Retail House Europeiska nätverk Combera Group ds

 

(Bild. Helené Kraft VD Retail House, Sara Auer VD Combera och undertecknad framför Akropolis)

 

 

 

Vår shopping är omedveten – Shopper Marketing by Retail House

Hur många produkter som nylanseras i dagligvaruhandeln har innan lanseringen  genomgått en fokusgrupp där konsumenter har tyckt till om den kommande produkten?

Rätt!

Troligtvis närmare 100 %. Och med säkerhet så har 100 % av de lanserade produkterna fått ett rungande ja i fokusgruppen. Hur kommer det sig då att cirka 80 % av produkterna delistas inom 2  år?

Rätt igen!

Vi är omedvetna som Shoppers och en stor del av vår vardag handlar om ett beslutsfattande som hanteras av vår omedvetna del av hjärnan.

Bra!

Detta har jag skrivit om i ett otal olika blogginlägg. Detta kanske är en av de viktigaste aspekterna att ta med sig när man planerar och implementerar nylanseringar av produkter i såväl dagligvaruhandeln som detaljhandeln. Så för att lyckas handlar det om att komma in i Shopperns omedvetna del av hjärnan. Hur gör man då det?

Så här bryter du vanans makt i butiken – och kommer in i Shopperns medvetande!

1. Använd dig av färger som Shoppern kan knyta an till ditt varumärke?
2. Använd av former som bryter av i butiken.
3. Koppla ihop dina produkter med andra produkter för att ”hjälpa” Shoppern att förstå vad det är du försöker sälja
4.  Använd ljud som får Shoppern att stanna upp och associera.
5. Doft är kanske en av de starkaste påverkansmedlen – urstarkt om det används på rätt sätt.
6. Ljussättning av produkt/avdelningsområden – vi är visuella varelser.
7. Använd dig av människor som möter andra människor. Det finns inget starkare säljmedel i butik än fysiska demonstrationer. Varför skulle annars försäljning gå med 200 – 1000% vid butiksdemonstrationer?

För dig som vill lära dig mer om hur vår hjärna fungerar och hur vi kan få Shoppern att agera som vi vill så kommer här tips om en utmärkt bok. Den heter Buyologi och är skriven av Martin Lindström. Den har några år på nacken men är fortfarande mycket aktuell.

Kolla in boken Buyologi här